Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous comprenons qu'il peut arriver un moment où vous souhaitez retourner un achat. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours pour changer d'avis.

Délais et conditions de remboursement

Retour sous 14 jours (délai légal)

Remboursement intégral. En cas de choix d'une livraison express, le remboursement de la livraison est limité au tarif standard.

Retour entre 15 et 30 jours (délai prolongé)

ARVOLA vous offre du temps supplémentaire. Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de port du retour sont à la charge du client.

⚠️ Articles non éligibles au retour – Importante précision légale

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'habillement, d'hygiène ou de protection de la santé.

Sont formellement exclus de tout retour et remboursement :

Les articles portés, même une seule fois.
Parfum ouvert
Les articles dont les étiquettes ont été retirées.
Les articles lavés, altérés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
Les articles vendus en déstockage ou en promotion finale expressément signalée comme telle.
Les articles sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.

Seuls les articles neufs, non portés, avec toutes leurs étiquettes d'origine intactes, dans leur emballage d'origine, et hors promotions de déstockage sont éligibles à un retour.

Si un article non éligible nous est tout de même retourné, aucun remboursement ne sera effectué et l'article vous sera renvoyé à vos frais. ARVOLA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, conformément à la loi française en vigueur.

📦 Comment effectuer un retour ?

Vérifiez votre éligibilité : Assurez-vous que votre article est neuf, non porté et que ses étiquettes sont intactes.
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à sav@arvola-paris.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra le formulaire de retour à joindre dans votre colis.
Préparez le colis : Imprimez et remplissez le formulaire. Emballez soigneusement le produit idéalement dans son emballage d'origine. Tout article qui nous parviendrait endommagé en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursé.
Expédiez le colis (frais à votre charge) à :

ARVOLA – Retours
24 Rue Albert Einstein
93000 Bobigny
France
Suivi : Envoyez-nous un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et une photo de votre preuve de dépôt.

Cas où ARVOLA prend en charge les frais de retour

Produit défectueux.
Produit endommagé durant le transport.
Mauvais produit reçu à la suite d'une erreur de notre part.

Procédure en cas de produit défectueux ou endommagé

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis. Contactez immédiatement notre service client à sav@arvola-paris.com en joignant des photos claires du carton d'expédition (intérieur et extérieur) et du produit concerné.

Remboursements

Après réception et vérification de votre article, nous procéderons à votre remboursement dans un délai d'au moins 4 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

📦 Colis retournés pour échec de livraison ou non-retrait

En cas de non-retrait en point relais ou bureau de poste, la commande sera automatiquement annulée et le coût de retour du colis facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement. En cas d'erreur d'adresse saisie par vos soins, ARVOLA ne peut être tenu responsable de l'échec de livraison. Une réexpédition sera facturée.

Questions

Pour toute question, contactez-nous à sav@arvola-paris.com